Lade deinen Track herunter oder wiederhole den Download

1. Mit Konto öffnest du „Meine Tracks“ und wählst deinen gespeicherten Track.
2. Ohne Konto öffnest du den privaten Downloadlink aus deiner E-Mail innerhalb von 48 Stunden.
3. Wähle die verfügbare MP3 oder ein freigeschaltetes Format. Ist My Voice vorbereitet und ausgewählt, nutzt auch der Download diese Sprachfassung.

Tracks werden bei Bedarf als Datei erstellt. Schlägt ein Download fehl, warte eine Minute und versuche es über den gespeicherten Track oder den E-Mail-Link erneut. Eine Verzögerung bei der Dateierstellung bedeutet nicht, dass du einen neuen Track erstellen musst.

• Download-E-Mail fehlt: Schau im Spamordner nach. Pro Adresse gibt es innerhalb von 24 Stunden bis zu 5 Download-E-Mails für Erstellungen und behaltene Geschenke. Weitere Links erscheinen auf dem Bildschirm.
• Gastlink abgelaufen: Prüfe, ob du den Track in einem Konto mit derselben E-Mail-Adresse behalten hast.
• My Voice wird noch vorbereitet: Gib der Vorbereitung Zeit, besonders bei einem 30-Minuten-Track mit Pausen. Das Verlassen der Seite bricht sie nicht ab.
• My-Voice-Versuch fehlgeschlagen: Das Guthaben kommt automatisch zurück, spätestens nach etwa einer Stunde. Versuche es mit deiner aktuell gespeicherten Stimme erneut.

Bleibt das Problem bestehen, schreibe an contact@supral.app und nenne deine Kontoadresse, den Tracktitel und die Fehlermeldung. Veröffentliche private Downloadlinks nicht in öffentlichen Beiträgen.