Télécharge ta piste ou relance un téléchargement échoué
Retrouve ton MP3 ou tes formats débloqués, relance la création du fichier et vérifie l'envoi par email ou la préparation My Voice.
Mis à jour le
Retrouve ton téléchargement
- Avec un compte, ouvre « Mes pistes » et choisis ta piste enregistrée.
- Sans compte, ouvre le lien de téléchargement privé reçu par email dans les 48 heures.
- Choisis le MP3 disponible ou un format débloqué. Si My Voice est préparée et sélectionnée, les téléchargements utilisent cette narration.
Les fichiers audio sont générés à la demande. Si un téléchargement échoue, attends une minute et réessaie depuis ta piste enregistrée ou le lien reçu par email. Un délai de génération du fichier ne signifie pas que tu dois créer une nouvelle piste.
Vérifie les causes probables
- Email de téléchargement absent : vérifie tes spams. Une adresse reçoit jusqu'à 5 emails de téléchargement de créations et de cadeaux gardés par 24 heures ; les liens suivants s'affichent à l'écran.
- Lien sans compte expiré : vérifie si tu as gardé la piste dans un compte avec la même adresse email.
- My Voice encore en préparation : laisse-lui du temps, surtout pour une piste de 30 minutes avec des pauses. Quitter la page n'annule pas la préparation.
- Tentative My Voice échouée : le crédit revient automatiquement, au plus tard sous environ une heure. Réessaie avec la voix actuellement enregistrée.
Si le problème persiste, écris à contact@supral.app avec l'adresse de ton compte, le titre de la piste et le message d'erreur. Ne publie pas tes liens de téléchargement privés.