Scarica una traccia o riprova un download non riuscito
Trova l’MP3 o i formati sbloccati, riprova la generazione del file e controlla email e preparazione My Voice.
Ultimo aggiornamento
Trova il file da scaricare
- Se hai un account, apri “Le mie tracce” e scegli la traccia salvata.
- Senza account, apri il link privato per il download ricevuto via email entro 48 ore.
- Scegli l’MP3 disponibile o un formato sbloccato. Se My Voice è pronta e selezionata, i download usano quella narrazione.
I file audio vengono generati su richiesta. Se un download non riesce, aspetta un minuto e riprova dalla traccia salvata o dal link email. Un ritardo nella generazione del file non significa che devi creare una nuova traccia.
Controlla le cause più probabili
- Email di download non ricevuta: controlla lo spam. Un indirizzo riceve fino a 5 email per scaricare creazioni e regali conservati ogni 24 ore; i link successivi appaiono sullo schermo.
- Link senza account scaduto: controlla se hai conservato la traccia in un account con lo stesso indirizzo email.
- My Voice ancora in preparazione: aspetta, soprattutto per una traccia di 30 minuti con pause. Lasciare la pagina non annulla la preparazione.
- Tentativo My Voice non riuscito: il credito viene restituito automaticamente, al più tardi entro circa un’ora. Riprova con la voce attualmente salvata.
Se il problema continua, scrivi a contact@supral.app indicando l’indirizzo del tuo account, il titolo della traccia e il messaggio di errore. Non condividere i link privati di download nei post pubblici.